הקשר הישיר בין חווית משתמש להגדלת הכנסות באתר
רבים נוטים לחשוב שעיצוב אתרים מסתכם בבחירת פלטת צבעים נעימה לעין ופונט קריא. בפועל, עיצוב ממשק וחווית משתמש הם כלים פסיכולוגיים רבי עוצמה שקובעים האם הגולש יישאר באתר שלכם או יעבור למתחרים. המונח אופטימיזציה של יחס המרה (CRO) מתייחס לתהליך השיטתי של הגדלת אחוז המבקרים באתר שמבצעים פעולה רצויה. כאשר מחברים את התחום הזה לעולמות העיצוב, המטרה היא להבין כיצד המשתמשים מנווטים באתר, מה עוצר אותם ואיך אפשר להקל עליהם.
מחקרים רבים מצביעים על כך שגולשים מגבשים דעה על האתר בתוך חלקיקי שניה. מחקר ידוע של מכון Nielsen Norman Group העוסק בחווית משתמש מראה כי רוב הגולשים עוזבים דפי אינטרנט בתוך 10 עד 20 שניות בלבד, אלא אם כן ישנו אלמנט שמושך את תשומת ליבם ומשכנע אותם להישאר. המשמעות היא שאין לנו זמן להקדמות ארוכות. העיצוב חייב לתקשר את הערך באופן מיידי וברור.
עקרונות פסיכולוגיים בעיצוב ממוקד המרות
כדי לגרום לגולש לזרום לכיוון הרכישה, עלינו להבין כיצד המוח האנושי מעבד מידע חזותי. ישנם מספר עקרונות פסיכולוגיים שכדאי ליישם בכל תהליך של אפיון ועיצוב דיגיטלי.
חוק היק וצמצום עומס קוגניטיבי
חוק היק קובע כי ככל שניתן לאדם יותר אפשרויות בחירה, כך ייקח לו יותר זמן לקבל החלטה, ובמקרים רבים הוא פשוט יוותר מראש. בהקשר של עיצוב אתרים, זה אומר שאנחנו חייבים לצמצם את כמות הסחות הדעת. אם בעמוד הבית שלכם יש תפריט עם 20 קישורים שונים, באנרים קופצים ושלושה סרטונים שמתנגנים אוטומטית, הגולש יחווה עומס קוגניטיבי וינטוש.
הפתרון הוא למקד כל עמוד במטרה אחת מרכזית. אם זה עמוד מוצר, המטרה היא הוספה לסל. כל אלמנט שאינו משרת את המטרה הזו או בונה אמון סביבה צריך להיעלם או לזוז למקום פחות בולט.
חוק פיטס ומיקום אלמנטים אינטראקטיביים
עיקרון חשוב נוסף הוא חוק פיטס, המדבר על הזמן הנדרש להזיז את סמן העכבר או האצבע לאזור מטרה מסוים. ככל שהכפתור גדול יותר וקרוב יותר לנקודת ההתחלה של המשתמש, כך קל יותר ללחוץ עליו. לכן, כפתורי ההנעה לפעולה צריכים להיות בולטים, מרווחים מספיק כדי למנוע לחיצות שגויות, ולעקוב אחר מסלול הקריאה הטבעי של הגולש.
היררכיה ויזואלית: איך לכוון את העין של הגולש
היררכיה ויזואלית היא הדרך שבה אנו מסדרים ומעצבים אלמנטים כדי להראות את סדר החשיבות שלהם. גולשים אינם קוראים אתרי אינטרנט מילה במילה מתחילת העמוד ועד סופו, אלא סורקים אותם. לכן, תהליך מקצועי של בניית אתרים בהתאמה אישית מתחיל קודם כל מיצירת מסלול קריאה ברור.
משחק עם גדלים וצבעים
האלמנט החשוב ביותר בעמוד צריך להיות הגדול ביותר או בעל הצבע המנוגד ביותר לסביבה שלו. לדוגמה, אם האתר שלכם מעוצב בגוונים של כחול ולבן, כפתור הרכישה צריך להיות בצבע בולט שקופץ לעין, כמו כתום או ירוק עז. הניגודיות הזו מושכת את העין באופן לא מודע ומסמנת למשתמש בדיוק היכן עליו ללחוץ.
שימוש ברווח לבן לנשימה
רווח לבן או חלל שלילי אינו שטח מבוזבז. להפך, הוא כלי עיצובי קריטי שמפריד בין בלוקים של מידע, מאפשר לעין לנוח ומדגיש את האלמנטים המרכזיים. כאשר כפתור ההנעה לפעולה מוקף ברווח נדיב, הוא הופך למוקד המרכזי של המסך.
אזור הקיפול: הרושם הראשוני שקובע הכל
אזור הקיפול מתייחס לחלק בעמוד שהגולש רואה מיד כשהאתר נטען, מבלי לגלול כלל למטה. זהו שטח הנדלן היקר ביותר באתר שלכם. אם הגולש לא יבין תוך שניות בודדות מה אתם מציעים ואיך זה עוזר לו, הוא פשוט יעזוב.
מה חובה לכלול באזור הקיפול
- כותרת ראשית חזקה: משפט קצר וקולע שמסביר את התועלת המרכזית עבור הלקוח.
- כותרת משנה מסבירה: הרחבה קלה של הכותרת הראשית שמספקת פרטים נוספים.
- תמונה או וידאו אווירה: ויזואל איכותי שממחיש את המוצר או השירות בפעולה.
- כפתור הנעה לפעולה: חייב להיות גלוי, בולט וברור. אין לגרום לגולש לחפש איך ליצור קשר או לקנות.
בניית מסע לקוח נטול חיכוך עד לעמוד התשלום
אחד האתגרים הגדולים ביותר במסחר אלקטרוני הוא נטישת עגלות קנייה. מחקרים של מכונים עולמיים כגון Statista מראים כי אחוזי נטישת העגלות יכולים להגיע לכמעט 70 אחוזים. כלומר, מתוך כל עשרה אנשים שמוסיפים מוצר לסל, שבעה עוזבים מבלי לשלם. הסיבה המרכזית לכך היא חיכוך בתהליך התשלום.
כאשר ניגשים למשימה של הקמת חנות אינטרנטית, חובה לוודא שתהליך הצק אאוט יהיה הקל והמהיר ביותר שאפשר. כל קליק מיותר מוריד את סיכויי ההמרה.
דרכים להפחתת חיכוך בעגלת הקניות
ראשית, תמיד אפשרו רכישה כאורח. הכרחת גולשים ליצור חשבון ולזכור סיסמה היא אחת הסיבות המובילות לנטישה. שנית, השתמשו בסרגל התקדמות המראה למשתמש בדיוק היכן הוא נמצא בתהליך כמה שלבים נותרו. ודאות מקטינה חרדה ומעלה המרות.
בניית אמון לאורך כל הדרך
גולשים רוצים להרגיש בטוחים כשהם מכניסים את פרטי האשראי שלהם. שלבו סימני אמון במקומות אסטרטגיים קרוב לכפתורי הרכישה. סימנים אלו יכולים להיות לוגואים של חברות אשראי, מנעול אבטחה, הבטחה להחזר כספי מלא ותגובות של לקוחות קודמים שהיו מרוצים מהשירות.
התאמה מושלמת למכשירים ניידים מובייל פירסט
כיום, רוב מוחלט של התנועה לאתרי אינטרנט מגיע ממכשירים ניידים. לכן, עיצוב שמתחיל מהמחשב השולחני ורק אז מכווץ למסך הקטן הוא טעות שעולה בכסף רב. גישת המובייל פירסט קובעת שקודם כל יש לעצב ולתכנן את החוויה עבור המכשיר הנייד.
כאשר אנו מדברים על התאמת אתר למובייל יש להתייחס לאזור האגודל. רוב האנשים מחזיקים את הטלפון ביד אחת וגוללים בעזרת האגודל. אלמנטים קריטיים, כמו תפריט הניווט וכפתורי הרכישה, צריכים להיות ממוקמים בחלק התחתון של המסך, היכן שהאגודל מגיע בקלות, ולא בחלק העליון שמצריך מתיחה של האצבעות.
מהירות האתר כחלק בלתי נפרד מחווית המשתמש
אפילו אם העיצוב שלכם מושלם ומסע הלקוח מבריק, אתר איטי יבריח את הגולשים לפני שיספיקו לראות משהו. לפי הנחיות המפתחים של Google Search Central, מהירות טעינת העמוד וליבת מדדי האינטרנט הם גורמים קריטיים הן לקידום האורגני והן להשארת הגולשים בעמוד. כל שניה של עיכוב בטעינה חותכת משמעותית את אחוזי ההמרה.
יש לדאוג לכיווץ תמונות, שימוש במנגנוני שמירה בזיכרון מטמון וכתיבת קוד נקי כדי להבטיח שהאתר יטוס באוויר, במיוחד ברשתות סלולריות שאינן תמיד יציבות.
מיקרו קופי הכוח של מילים קטנות
מעבר לצד הוויזואלי, הטקסטים הקטנים המלווים את הממשק ידועים בתור מיקרו קופי והם בעלי השפעה עצומה על ההמרות. משפט קצר מתחת לכפתור השארת הפרטים שאומר אנו שונאים ספאם בדיוק כמוך, לעולם לא נעביר את הפרטים שלך, יכול להעלות את כמות הפניות בעשרות אחוזים, מכיוון שהוא מפיג חשש מיידי של המשתמש.
בעת אפיון של עיצוב אתר תדמית למשל, כדאי לשים לב לטקסטים על גבי הכפתורים. במקום לכתוב שלח או אישור, עדיף להשתמש בפעלים המתארים את הערך שהלקוח יקבל, כגון קבלו הצעת מחיר בחינם או תאמו שיחת ייעוץ עכשיו.
בדיקות ושיפור מתמיד המפתח להצלחה
המרות אינן עניין של ניחוש. גם מעצב החוויה המוכשר ביותר אינו יכול לדעת בוודאות מוחלטת מה יעבוד הכי טוב עבור הקהל הספציפי שלכם. כאן נכנסות לתמונה בדיקות השוואתיות אשר בוחנות גרסאות שונות של אותו עמוד מול קהל יעד אמיתי.
אילו אלמנטים כדאי לבדוק בקביעות
| האלמנט הנבדק | מה אנחנו מנסים לברר |
|---|---|
| כותרת ראשית | איזה מסר מדבר יותר לכאב של הלקוח ומושך את תשומת ליבו |
| צבעי הכפתורים | האם צבעים חמים או קרים מייצרים יותר הקלקות באזור ספציפי |
| תמונה מול וידאו | האם סרטון הסבר ממיר טוב יותר מתמונה סטטית באזור הקיפול |
| אורך הטופס | האם הסרת שדה טלפון מעלה משמעותית את כמות הפניות הכללית |
שימוש בכלים כמו מפות חום ומפות גלילה יעזור לכם להבין בדיוק היכן הגולשים מתעכבים, על מה הם לוחצים והיכן הם מאבדים עניין ונוטשים. הנתונים הללו הם מכרה זהב של מידע שמאפשר לבצע מקצה שיפורים מתמיד ולסחוט עוד ועוד המרות מכל קמפיין שיווקי שמזרים תנועה לאתר.
