מדוע הגדרת יעדים והמרות היא קריטית להצלחת האתר?
לפני שנצלול להיבטים הטכניים, חשוב להבין את ה’למה’. למה בכלל להשקיע זמן בהגדרת יעדים? ובכן, אתר אינטרנט ללא מעקב המרות הוא כמו ספינה ללא מצפן. היא אולי נראית נהדר, אבל אין לה מושג לאן היא שטה או אם היא מתקרבת ליעד. הגדרת יעדים מאפשרת לכם לכמת את הצלחת האתר שלכם במונחים עסקיים ברורים.
המרה (Conversion) היא כל פעולה שהגולש מבצע באתר שהיא בעלת ערך עבור העסק שלכם. זה יכול להיות כל דבר, החל מפעולות גדולות ומשמעותיות (מאקרו המרות) ועד לפעולות קטנות יותר המעידות על מעורבות (מיקרו המרות).
- המרות מאקרו: אלו הפעולות המרכזיות שמניבות הכנסה ישירה או לידים איכותיים. לדוגמה: רכישה באתר, השארת פרטים בטופס צור קשר, בקשה להצעת מחיר.
- המרות מיקרו: אלו פעולות קטנות יותר המעידות על התקדמות הגולש במשפך השיווקי. לדוגמה: הרשמה לניוזלטר, צפייה בסרטון, הורדת מדריך, לחיצה על כפתור וואטסאפ.
מעקב אחר שני סוגי ההמרות מספק תמונה מלאה על ביצועי האתר ומאפשר לכם להבין אילו ערוצי שיווק מביאים את התנועה האיכותית ביותר, אילו עמודים באתר תורמים הכי הרבה להמרות, והיכן קיימים ‘חורים’ או נקודות נטישה בתהליך שהגולש עובר. מידע זה הוא זהב טהור עבור כל מי שעוסק בבניית אתרים ושיווק דיגיטלי.
גוגל אנליטיקס 4 וגוגל תג מנג’ר: השילוב המנצח
כדי למדוד המרות בצורה יעילה, אנחנו נשתמש בשני כלים חינמיים ועוצמתיים מבית גוגל: גוגל אנליטיקס 4 (GA4) וגוגל תג מנג’ר (GTM). חשוב להבין את התפקיד של כל אחד מהם בצמד הזה.
גוגל אנליטיקס 4 (GA4): זוהי פלטפורמת הניתוח והדיווח שלנו. היא אוספת את הנתונים מהאתר, מעבדת אותם ומציגה לנו אותם בדוחות מפורטים. כאן נראה כמה המרות היו, מאיפה הגיעו הגולשים שהמירו, מה המאפיינים שלהם ועוד. GA4 היא גרסה חדשה ומתקדמת יותר מקודמתה (Universal Analytics), והיא מבוססת כולה על מודל של ‘אירועים’ (Events), מה שהופך אותה לגמישה ועוצמתית יותר.
גוגל תג מנג’ר (GTM): זהו ‘ארגז הכלים’ שלנו. במקום להטמיע קודים ישירות באתר (מה שדורש התערבות של מפתח ולעיתים מסורבל), GTM מאפשר לנו לנהל את כל ‘התגים’ (קטעי קוד) ממקום אחד מרכזי. אנחנו מטמיעים קוד אחד של GTM באתר, ומאותו רגע, כל תג אחר (כמו הקוד של אנליטיקס, פיקסל של פייסבוק, קודי רימרקטינג ועוד) יוטמע דרך הממשק הנוח של GTM. GTM הוא זה ש’יאזין’ לפעולות הגולשים באתר (כמו קליקים, צפיות בעמודים, שליחת טפסים) וישלח את המידע הזה כאירוע אל גוגל אנליטיקס.
העבודה המשותפת שלהם מאפשרת לנו גמישות מקסימלית. אנחנו יכולים להגדיר מעקב כמעט על כל פעולה אפשרית באתר, בלי לכתוב שורת קוד אחת, ולקבל את כל הנתונים בצורה מסודרת ומאורגנת ב-GA4.
שלב 1: הכנות והתקנות בסיסיות
לפני שנוכל להגדיר את ההמרות עצמן, עלינו לוודא שהתשתית הבסיסית קיימת ופועלת כהלכה. שלב זה כולל פתיחת חשבונות והטמעה נכונה של הקודים.
פתיחת חשבונות בגוגל אנליטיקס 4 וגוגל תג מנג’ר
אם עדיין אין לכם חשבונות, זה הזמן לפתוח. התהליך פשוט וישיר:
- פתיחת חשבון Google Analytics 4: גשו לאתר של גוגל אנליטיקס והתחילו תהליך יצירת חשבון חדש. תתבקשו לתת שם לחשבון (למשל, שם העסק) ולאחר מכן ליצור ‘נכס’ (Property). ודאו שאתם יוצרים נכס מסוג GA4. בסוף התהליך, תיצרו ‘זרם נתונים’ (Data Stream) עבור האתר שלכם ותקבלו ‘מזהה מדידה’ (Measurement ID) שנראה כך: G-XXXXXXXXXX. שמרו את המזהה הזה, נזדקק לו בקרוב.
- פתיחת חשבון Google Tag Manager: גשו לאתר של גוגל תג מנג’ר וצרו חשבון חדש. תחת החשבון, צרו ‘מאגר תגים’ (Container) עבור האתר שלכם. בחרו בפלטפורמת ‘Web’. לאחר יצירת המאגר, תקבלו חלון קופץ עם שני קטעי קוד. אלו הקודים שנצטרך להטמיע באתר.
הטמעת גוגל תג מנג’ר באתר וורדפרס
כעת עלינו לקחת את שני קטעי הקוד שקיבלנו מ-GTM ולהטמיע אותם באתר שלנו. הקוד הראשון צריך להיות ממוקם גבוה ככל האפשר בחלק ה-<head> של כל עמודי האתר, והקוד השני צריך להיות ממוקם מיד לאחר פתיחת תג ה-<body>.
באתרי וורדפרס, הדרך הקלה ביותר לעשות זאת ללא התעסקות בקוד היא באמצעות תוסף. תוסף פופולרי ופשוט הוא ‘Insert Headers and Footers’. לאחר התקנת התוסף, גשו להגדרות שלו והדביקו את קטע הקוד הראשון בתיבה המיועדת ל-Header ואת קטע הקוד השני בתיבה המיועדת ל-Body. שמרו את השינויים.
נקודה חשובה: אם אתם מטמיעים את GA4 דרך GTM (כפי שמומלץ וכפי שנסביר מיד), ודאו שקוד המעקב של GA4 לא מוטמע באתר שלכם בדרך אחרת (למשל, ישירות דרך התבנית או תוסף אחר). הטמעה כפולה תגרום לניפוח נתונים ושגיאות במדידה.
חיבור בין גוגל אנליטיקס 4 לגוגל תג מנג’ר
לאחר שקוד ה-GTM מוטמע באתר, עלינו ‘לומר’ לו להתחיל לשלוח נתונים לגוגל אנליטיקס. נעשה זאת על ידי יצירת תג התצורה הבסיסי:
- בממשק של GTM, גשו ללשונית ‘תגים’ (Tags) ולחצו על ‘חדש’ (New).
- תנו לתג שם ברור, למשל ‘GA4 – Configuration – All Pages’.
- לחצו על ‘הגדרת תג’ (Tag Configuration) ובחרו בסוג התג ‘Google Analytics: GA4 Configuration’.
- בשדה ‘Measurement ID’, הדביקו את מזהה המדידה (G-XXXXXXXXXX) שקיבלתם מגוגל אנליטיקס.
- ודאו שהאפשרות ‘Send a page view event when this configuration loads’ מסומנת. זה יגרום לשליחה אוטומטית של אירוע צפיית עמוד בכל טעינה.
- כעת, לחצו על ‘הפעלה’ (Triggers) ובחרו בטריגר ‘All Pages’. טריגר זה יגרום לתג שלנו לפעול בכל עמוד באתר.
- שמרו את התג.
כדי לוודא שהכל עובד, השתמשו בכפתור ‘תצוגה מקדימה’ (Preview) ב-GTM. הזינו את כתובת האתר שלכם. האתר ייפתח בכרטיסייה חדשה, ובכרטיסייה נוספת ייפתח ממשק הדיבאג של Tag Assistant. אם ההתקנה בוצעה כהלכה, תראו את תג התצורה שלכם מופיע תחת ‘Tags Fired’. זהו אישור שהחיבור הבסיסי הושלם בהצלחה. לסיום, אל תשכחו ללחוץ על ‘שלח’ (Submit) בממשק ה-GTM כדי לפרסם את השינויים שלכם לאתר החי.
שלב 2: הגדרת המרות מבוססות ‘עמוד תודה’
אחת הדרכים הנפוצות והאמינות ביותר למדוד המרות של שליחת טפסים (יצירת קשר, הרשמה, בקשת הצעת מחיר) היא באמצעות ‘עמוד תודה’. הרעיון פשוט: לאחר שהגולש ממלא ומגיש את הטופס בהצלחה, הוא מועבר אוטומטית לעמוד ייעודי שאינו נגיש בדרך אחרת (למשל, yoursite.com/thank-you). מכיוון שרק גולשים שהשלימו את הפעולה מגיעים לעמוד זה, כל צפייה בעמוד הזה היא למעשה המרה.
הגדרת הטריגר בגוגל תג מנג’ר
הצעד הראשון הוא ללמד את GTM לזהות מתי גולש מבקר בעמוד התודה שלנו. נעשה זאת באמצעות טריגר:
- ב-GTM, גשו ללשונית ‘טריגרים’ (Triggers) ולחצו על ‘חדש’ (New).
- תנו לטריגר שם ברור, למשל ‘Pageview – Thank You Page’.
- לחצו על ‘הגדרת טריגר’ ובחרו בסוג ‘צפייה בדף’ (Page View).
- תחת ‘This trigger fires on’, בחרו באפשרות ‘Some Page Views’.
- כעת נגדיר את התנאי שיפעיל את הטריגר. בחרו מהרשימה ‘Page Path’, בתנאי בחרו ‘contains’ (או ‘equals’ אם תרצו התאמה מדויקת), ובשדה הטקסט הזינו את החלק הייחודי של כתובת ה-URL של עמוד התודה שלכם. למשל:
/thank-you. - שמרו את הטריגר.
יצירת תג המרה (Event Tag) בגוגל תג מנג’ר
עכשיו, כשיש לנו טריגר שיודע מתי לפעול, ניצור את התג שישלח את המידע על ההמרה לגוגל אנליטיקס:
- גשו ללשונית ‘תגים’ (Tags) ולחצו על ‘חדש’ (New).
- תנו לתג שם ברור, למשל ‘GA4 – Event – Generate Lead’.
- ב’הגדרת תג’, בחרו בסוג ‘Google Analytics: GA4 Event’.
- בשדה ‘Configuration Tag’, בחרו את תג התצורה שיצרנו בשלב הקודם (‘GA4 – Configuration – All Pages’).
- בשדה ‘Event Name’, הזינו שם שמתאר את האירוע. חשוב להשתמש בשמות מוסכמים וברורים. לפי המלצות גוגל, לאירוע של יצירת ליד מומלץ להשתמש בשם
generate_lead. השתמשו באותיות קטנות ובקו תחתון במקום רווחים. - ב’הפעלה’ (Triggers), בחרו את הטריגר שיצרנו זה עתה (‘Pageview – Thank You Page’).
- שמרו את התג.
רישום האירוע כהמרה בגוגל אנליטיקס 4
השלב האחרון הוא ‘לומר’ ל-GA4 שהאירוע הספציפי הזה, generate_lead, צריך להיספר כהמרה. בניגוד לגרסה הקודמת של אנליטיקס, ב-GA4 כל אירוע יכול להפוך להמרה בלחיצת כפתור.
- היכנסו לחשבון ה-GA4 שלכם.
- בתפריט הניווט השמאלי, לחצו על ‘מנהל מערכת’ (Admin) עם סמל גלגל השיניים.
- בעמודת ה’נכס’ (Property), לחצו על ‘המרות’ (Conversions).
- לחצו על הכפתור הכחול ‘אירוע המרה חדש’ (New conversion event).
- בחלון שיקפוץ, הזינו את שם האירוע המדויק שיצרתם ב-GTM (למשל,
generate_lead). - לחצו על ‘שמור’.
זהו! מרגע זה ואילך, בכל פעם שגולש יגיע לעמוד התודה, הטריגר ב-GTM יופעל, תג האירוע יישלח ל-GA4, ו-GA4 יספור זאת כהמרה בדוחות שלו. זכרו לבדוק את ההגדרה באמצעות מצב התצוגה המקדימה ב-GTM ובאמצעות ה-DebugView ב-GA4 (נמצא תחת Admin) כדי לוודא שהאירוע נשלח ומתקבל כראוי.
שלב 3: הגדרת המרות מבוססות קליקים (טלפון, וואטסאפ, מייל)
לא כל ההמרות החשובות מסתיימות בעמוד תודה. לעיתים קרובות, נרצה למדוד פעולות כמו לחיצה על מספר טלפון (Click to Call), לחיצה על כפתור וואטסאפ או לחיצה על כתובת אימייל. גם את זה ניתן לעשות בקלות עם GTM.
הפעלת משתני קליק מובנים (Built-In Variables)
כדי ש-GTM יוכל ‘להבין’ על מה לחצו, עלינו להפעיל תחילה את המשתנים הרלוונטיים. אלו משתנים מובנים שאוספים מידע על כל קליק.
- ב-GTM, גשו ללשונית ‘משתנים’ (Variables).
- תחת ‘משתנים מובנים’ (Built-In Variables), לחצו על ‘הגדר’ (Configure).
- ודאו שכל המשתנים תחת קטגוריית ‘Clicks’ מסומנים. החשובים ביותר עבורנו הם: Click URL, Click Element, Click ID, Click Text.
יצירת טריגר לקליקים על קישורי טלפון
עכשיו ניצור טריגר שיופעל רק כאשר גולש לוחץ על קישור שמתחיל ב-tel:.
- גשו ללשונית ‘טריגרים’ (Triggers) וצרו טריגר חדש.
- תנו לו שם ברור, כמו ‘Click – Phone Link’.
- בסוג הטריגר, בחרו ‘קליקים – קישורים בלבד’ (Clicks – Just Links).
- תחת ‘This trigger fires on’, בחרו ‘Some Link Clicks’.
- הגדירו את התנאי: בחרו במשתנה Click URL, בתנאי בחרו ‘starts with’ (מתחיל ב), ובשדה הטקסט הזינו
tel:. - שמרו את הטריגר.
יצירת תג המרה ויצירת המרה ב-GA4
התהליך כעת זהה כמעט לחלוטין לתהליך של עמוד התודה. עליכם ליצור תג אירוע חדש ב-GTM:
- סוג תג: Google Analytics: GA4 Event
- תג תצורה: בחרו את תג ה-GA4 הקיים.
- שם אירוע: בחרו שם מתאים, למשל
click_to_call. - טריגר: בחרו את הטריגר שיצרתם (‘Click – Phone Link’).
לאחר ששמרתם ופרסמתם את התג ב-GTM, גשו ל-GA4, תחת Admin > Conversions, והוסיפו את click_to_call כאירוע המרה חדש.
מעקב אחר קליקים על וואטסאפ ואימייל
היופי בשיטה הזו הוא שניתן לשכפל אותה בקלות לכל סוג של קליק. כדי לעקוב אחר לחיצות על כפתור וואטסאפ או כתובת מייל, פשוט צרו טריגרים חדשים עם תנאים שונים:
- לוואטסאפ: צרו טריגר ‘Just Links’ עם התנאי:
Click URL|contains|wa.me(אוapi.whatsapp.com, תלוי איך הקישור בנוי אצלכם באתר). צרו תג אירוע מתאים עם שם כמוclick_to_whatsapp. - לאימייל: צרו טריגר ‘Just Links’ עם התנאי:
Click URL|starts with|mailto:. צרו תג אירוע מתאים עם שם כמוclick_to_email.
אל תשכחו להגדיר כל אחד משמות האירועים החדשים האלה כהמרה בממשק של GA4.
טיפים מתקדמים ושיטות עבודה מומלצות
לאחר ששלטתם ביסודות, ישנם כמה עקרונות שיעזרו לכם לקחת את המדידות שלכם לשלב הבא ולהבטיח שהחשבון שלכם יישאר מסודר ויעיל לאורך זמן.
שמרו על סדר וארגון ב-GTM
ככל שתוסיפו יותר תגים, חשבון ה-GTM שלכם עלול להפוך למבולגן. הקפידו על שיטות עבודה מסודרות מהיום הראשון:
- שמות ברורים: העניקו שמות עקביים וברורים לתגים, לטריגרים ולמשתנים שלכם. פורמט טוב הוא [סוג] – [שם] – [תיאור]. למשל: ‘GA4 Event – Main Form – Generate Lead’.
- השתמשו בתיקיות: GTM מאפשר ליצור תיקיות. השתמשו בהן כדי לקבץ יחד נכסים שקשורים זה לזה, למשל תיקייה לכל תגי GA4, תיקייה לתגי פייסבוק, ותיקייה לתגי המרות.
- תעדו גרסאות: בכל פעם שאתם מפרסמים גרסה חדשה (לוחצים על Submit), תנו לגרסה שם ותיאור שמסבירים מהם השינויים שביצעתם. זה יעזור לכם מאוד אם תצטרכו לחזור לגרסה קודמת או להבין מתי בוצע שינוי מסוים.
השוואת שיטות מעקב אחר טפסים
בעוד שעמוד תודה הוא השיטה המומלצת, לא תמיד הוא ישים. הנה השוואה קצרה בין שיטות מעקב נפוצות אחר טפסים:
| שיטת מעקב | יתרונות | חסרונות |
|---|---|---|
| עמוד תודה | אמינות גבוהה מאוד, קל להגדרה, מאפשר הצגת מסרים נוספים לממיר. | דורש יצירת עמוד נוסף, חווית משתמש מעט פחות רציפה. |
| טריגר שליחת טופס (Form Submission) | לא דורש עמוד נוסף, חווית משתמש רציפה (הודעת הצלחה באותו עמוד). | פחות אמין, עלול להיות מופעל גם אם הטופס לא נשלח בהצלחה (למשל, עקב שגיאת ולידציה). |
| מעקב אחר הופעת הודעת הצלחה | אמין יותר מטריגר שליחת טופס, לא דורש עמוד נוסף. | מורכב יותר להגדרה, דורש שימוש בטריגר מסוג ‘Element Visibility’. |
ניתוח נתוני ההמרות ב-GA4
ההגדרה היא רק חצי מהעבודה. הערך האמיתי מגיע מניתוח הנתונים. ב-GA4, תוכלו למצוא את דוחות ההמרות שלכם תחת ‘דוחות’ (Reports) > ‘מעורבות’ (Engagement) > ‘המרות’ (Conversions). בדוח זה תוכלו לראות את סך ההמרות לכל אירוע שהגדרתם. מכאן, תוכלו להוסיף מימדים משניים (Secondary Dimensions) כדי לפלח את הנתונים ולהפיק תובנות. לדוגמה, הוסיפו מימד של ‘מקור / אמצעי הגעה’ (Session source / medium) כדי לראות אילו ערוצי שיווק מניבים הכי הרבה המרות. ניתוח קבוע של נתונים אלו יאפשר לכם לבצע אופטימיזציה מתמדת למאמצי השיווק ולמבנה האתר, ולהבטיח שאתם משקיעים את המשאבים שלכם במקומות הנכונים. חברת Topeak מתמחה בניתוח נתונים מתקדם ובהפקת תובנות עסקיות שיסייעו לכם לצמוח.
